ChatGPT Business Hub. Cómo Reclamar tu Negocio desde España

El 10 de noviembre OpenAI abrió en beta Empresas en ChatGPT, y con él el Business Hub: un panel para reclamar la ficha de tu negocio, actualizar sus datos y ver cuántas veces te nombra ChatGPT. Lo probamos tres días después con adberg desde Vinaròs, y ChatGPT ya tenía nuestra ficha antes de que la pidiéramos.

Aquí tienes qué es, en qué se diferencia de ChatGPT Business, quién puede reclamar hoy, los pasos, qué datos da y qué pasó con la nuestra. Trabajamos el posicionamiento en IA de negocios como el tuyo, y esta es la primera vez que ChatGPT da datos propios de visibilidad.

Qué es el Business Hub de ChatGPT

OpenAI lo presentó el 10 de noviembre de 2026 como «una nueva forma de que las empresas conecten con los 1200 millones de personas que usan ChatGPT cada semana». Tiene tres partes:

1. El perfil. Reclamas la ficha de tu negocio y, una vez verificada, actualizas la web, la descripción, la categoría, el logo y las políticas de envío y devolución. Si vendes, puedes conectar un feed de productos con precios y disponibilidad.
2. Las estadísticas. Menciones, clics hacia tu web y los temas por los que te encuentran, agregados en los últimos 28 días.
3. El agente de empresa. Un chat propio que responde a tus clientes con la información de tu ficha. De momento solo lo pueden crear tiendas y servicios online de Estados Unidos.

Es gratis y no necesitas una cuenta de anuncios. Se abre desde la barra lateral de ChatGPT o en chatgpt.com/business-hub.

No lo confundas con ChatGPT Business

Si empiezas a escribir «chatgpt business» en Google, te sugiere a la vez el Business Hub y el precio de ChatGPT Business. Son dos productos distintos. ChatGPT Business es el plan de pago para que un equipo use ChatGPT y Codex en un área de trabajo compartida, y lo explicamos en el artículo sobre ChatGPT Ads. El Business Hub es la ficha pública de tu negocio dentro de ChatGPT, la que ve un cliente cuando ChatGPT te recomienda.

Qué pasó cuando reclamamos adberg desde España

El 13 de noviembre entramos con la cuenta de ChatGPT de la agencia, abrimos el Business Hub y buscamos «adberg».

• ChatGPT ya tenía nuestra ficha. Salía con el mismo nombre que nuestra ficha de Google, palabra por palabra, la dirección de la oficina en Vinaròs y dos botones, «Cómo llegar» y «Sitio web». No la habíamos creado nosotros.
• La trató como negocio local, por la dirección física. Y la regla de hoy para los negocios locales es que solo se pueden reclamar fichas que ya existan en Estados Unidos.
• El resultado fue la lista de espera. La pantalla dice «You're on the waitlist. We'll email you when you can continue claiming», es decir, que nos escribirán cuando podamos seguir. No hay error ni bloqueo, y tampoco fecha.

El anuncio de OpenAI dice que puede reclamar su perfil cualquier empresa que cumpla los requisitos y esté «ubicada donde ChatGPT esté disponible». En la práctica está abriendo el acceso poco a poco, y un negocio con dirección física en España se queda, por ahora, esperando el correo.

Quién puede reclamar su negocio hoy

Las tiendas de Shopify tienen otra ventaja: según OpenAI, sus productos ya están dentro de ChatGPT a través del catálogo de Shopify, aunque no hayan reclamado la ficha.

Cómo reclamar tu negocio en ChatGPT, paso a paso

1. Entra en ChatGPT con la cuenta que vaya a administrar el negocio. Si lo haces desde un área de trabajo de empresa, las personas que invites después tendrán que pertenecer a esa área.
2. Abre el Business Hub en la barra lateral y busca tu negocio por su nombre.
3. Elige la ficha que es tuya y confirma la cuenta. Si no aparece y vendes online, puede que te ofrezca darla de alta.
4. Verifica que representas el negocio con uno de los métodos que te ofrezca: un código por SMS o llamada al teléfono del negocio, un código al correo del negocio, un registro TXT en el DNS de tu dominio o la conexión con tu tienda de Shopify.
5. Espera la aprobación. OpenAI revisa la solicitud y te contesta por correo.
6. Verifica tu identidad con Persona para poder publicar cambios y ver las estadísticas.

Si otra persona ya ha reclamado tu ficha, desde su perfil puedes disputar la propiedad verificándote con Persona. Y si al buscarla te sale «Contact support», la ficha está bloqueada y hay que pedir acceso al soporte de OpenAI.

Persona, la verificación que pide tu documento

Reclamar la ficha te da acceso a ella, pero no te deja publicar cambios ni ver las estadísticas. Para eso hay que verificar la identidad con Persona, el proveedor que usa OpenAI, que puede pedir un documento de identidad, los datos registrales del negocio y una prueba de que lo representas.

• El nombre, la dirección y el número de registro o el NIF tienen que coincidir con los oficiales. Si no coinciden, la verificación falla y hay que repetirla.
• La insignia azul de verificado aparece cuando se aprueba Persona, no al reclamar la ficha.
• Si das de alta un perfil nuevo con Persona, la aprobación de OpenAI lo publica directamente. Revisa los datos antes de enviarlos.

Qué datos te da el Business Hub

Son tres métricas, agregadas sobre los últimos 28 días:

• Menciones. En un negocio online, cuenta como mención cuando ChatGPT cita su web; el nombre de la marca solo no cuenta. En un negocio local, cuenta cuando ChatGPT enseña esa ubicación, aunque el cliente no abra la ficha.
• Clics en la web. Cuántas veces la gente pulsa desde ChatGPT para ir a tu web.
• Temas de descubrimiento. Los temas de las respuestas en las que apareces o te citan, agrupados. OpenAI no enseña nunca los prompts concretos ni las conversaciones.

Si una métrica sale en blanco, puede que no llegue al umbral mínimo de datos o que todavía se esté recogiendo, y no significa que no haya actividad.

Hasta ahora, la visibilidad en ChatGPT se medía desde fuera, con herramientas que lanzan cada semana las preguntas de tus clientes y cuentan en qué respuestas sales. El Business Hub da por primera vez el dato desde dentro, pero no dice por qué preguntas apareces ni frente a qué competidores, así que las dos fuentes se complementan.

Qué hacer mientras estás en la lista de espera

1. Busca tu negocio en ChatGPT y mira qué ficha enseña: nombre, dirección, web y teléfono. La nuestra salió con el nombre exacto de la ficha de Google, así que lo que pongas allí es lo que verá quien te encuentre en ChatGPT.
2. Deja coherentes tus datos públicos. Tu ficha de Google, tu web y los directorios donde salgas, con el mismo nombre, la misma dirección y el mismo teléfono.
3. Prepara la verificación. Un correo con el dominio de tu web y acceso al DNS, o el contacto de quien te lo gestione, te ahorran días cuando llegue el correo de OpenAI.
4. Mide con lo que ya existe. El tráfico que llega de chatgpt.com en Google Analytics y las preguntas de tus clientes lanzadas cada semana a ChatGPT. Lo explicamos en cómo aparecer en ChatGPT.

Reclamar la ficha no te hace aparecer más

OpenAI lo deja claro en su propia ayuda: reclamar te permite gestionar la información de tu negocio, pero no garantiza más visibilidad ni te da control sobre las recomendaciones de ChatGPT, y los anuncios no influyen en sus respuestas. Lo que hace que ChatGPT te recomiende sigue siendo lo mismo de antes: que tu web responda bien a lo que pregunta tu cliente y que otros sitios fiables hablen de ti.

Lo nuevo es que, cuando tengas la ficha, podrás ver con datos de OpenAI si esas menciones llegan y qué clics traen.