Busca cómo conseguir reseñas en Google y, entre los primeros resultados, encontrarás quien te las vende. Es el atajo que más se ofrece y el que peor acaba, porque Google retira las reseñas compradas y en España encargarlas es una práctica desleal. La buena noticia es que pedirlas bien funciona: según la encuesta de BrightLocal de 2026, dos de cada tres clientes a los que se les pide una reseña la escriben.
Aquí tienes cómo sacar el enlace directo y el código QR de tu ficha, dónde ponerlos, cuándo pedir la reseña, tres textos de ejemplo y lo que Google prohíbe pedir. Trabajamos la ficha y el posicionamiento en el mapa de negocios locales, y es lo mismo que hacemos con la nuestra.
Por qué tu negocio necesita reseñas en Google
Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia, y sobre la prominencia es claro: «Cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa». De todo lo que tiene tu ficha de Google, las reseñas son lo que más depende de lo que hagas cada semana.
También pesan en la decisión del cliente. En la encuesta de BrightLocal de 2026, el 74 % de los consumidores solo tiene en cuenta las reseñas de los últimos tres meses, y el 47 % no elige un negocio con menos de 20. El Spiegel Research Center, de la Universidad Northwestern, midió en tiendas online que un producto con cinco reseñas se compra un 270 % más que uno sin ninguna, y que a partir de cierto número cada reseña nueva suma menos.
La misma encuesta de BrightLocal da el dato que importa aquí: al 78 % de los consumidores le pidieron una reseña en el último año, y el 65 % la escribió tras la petición.
Qué puedes pedir y qué está prohibido
Pedir reseñas está permitido y Google lo recomienda. Lo que vigila es cómo las pides, y su política de contenido de Google Maps lo detalla:
| Qué haces | ¿Se puede? | Lo que dice Google |
|---|---|---|
| ✅ Pedir reseña a todos tus clientes | Sí | Animar a publicar contenido que represente una experiencia auténtica, sin incentivos |
| ✅ Compartir el enlace o el QR de tu ficha | Sí | Lo ofrece el propio Perfil de Empresa, también para imprimirlo en tu local |
| ❌ Dar un descuento o un regalo a cambio | No | Ofrecer pagos, descuentos o bienes y servicios gratuitos a cambio de reseñas está prohibido |
| ❌ Pedirla solo a los clientes contentos | No | No se puede «solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva» |
| ❌ Insistir para que la escriban en el local | No | No se puede exigir ni presionar mientras están en el establecimiento |
| ❌ Pedir que mencionen un servicio o una palabra | No | No se puede pedir «que se incluya contenido específico» |
| ❌ Que la escriban empleados o familiares | No | Es contenido afectado por un conflicto de intereses |
Las dos que más se saltan sin querer son filtrar y pedir palabras. Filtrar es preguntar antes «¿qué tal te hemos atendido?» y mandar el enlace solo a quien contesta bien, y eso es pedirlas de forma selectiva. Pedir que la reseña nombre el servicio o la ciudad para posicionar mejor también está prohibido, con todas las letras.
Cómo sacar el enlace directo y el código QR de tu ficha
El enlace de reseña abre directamente el formulario para valorar tu negocio, sin que el cliente tenga que buscarte en Maps. Se saca desde tu Perfil de Empresa:
- Entra en tu Perfil de Empresa con la cuenta de Google que lo gestiona.
- Selecciona Leer reseñas.
- Selecciona Consigue más reseñas.
- Para el enlace, pulsa Copiar. Para el código QR, haz clic derecho sobre él y elige Guardar imagen como.
El enlace es corto, del tipo g.page/r/ seguido de un código, y no cambia: guárdalo donde lo tengas a mano. El QR tiene una pega que casi nadie cuenta. Según Google, «por el momento, los códigos QR de reseñas solo se pueden generar en un navegador de ordenador, no en dispositivos móviles», así que desde el móvil no lo vas a encontrar.
Dónde poner el QR de reseñas para que se use
El QR funciona donde el cliente ya tiene el móvil en la mano y acaba de recibir lo que pagó:
- En el mostrador o en la caja, en un soporte pequeño a la altura de los ojos. Google lo propone tal cual: imprimir y mostrar el código QR en tu tienda.
- En el ticket, en la factura o en el albarán de entrega.
- En una tarjeta dentro del pedido, si vendes online o entregas en casa.
- En la firma del correo y en la última página de un presupuesto aceptado.
El enlace va donde el cliente lee: WhatsApp, correo, el mensaje que confirma una cita. La propia Google sugiere enviar las solicitudes de reseñas por correo, WhatsApp o una publicación de Facebook. En un servicio sin local, es casi la única vía.
Cuándo pedir la reseña y por qué canal
La reseña se pide cuando el cliente acaba de notar que el trabajo está bien hecho: al entregar la reforma, al cerrar la venta, cuando se ve el primer resultado. Ese día la tiene fresca y le cuesta un minuto.
Lo comprobamos con nuestra propia ficha. El 22 de octubre de 2026 mandamos un correo con el enlace directo a cinco clientes con los que trabajamos y que aún no nos habían dejado reseña. Ese mismo día entró una, y dos días después, otra. Las demás no han llegado. Con cinco clientes no es una estadística, pero lo que no llegó en los dos primeros días ya no llegó.
Pídela a todos tus clientes y como rutina, al terminar cada trabajo y no cuando te acuerdes. Así las reseñas llegan repartidas en el tiempo, que es lo natural.
Hazlo por el canal en el que ya habláis. Si el cliente te escribe por WhatsApp, pídela por WhatsApp. Un correo a quien solo conoces por teléfono se queda sin abrir.
Y si no la deja, un recordatorio amable a los pocos días y ya está. Insistir más se parece a la presión que Google prohíbe.
Textos para pedir una reseña en Google
El mensaje bueno es corto, personal, lleva el enlace y no dice qué escribir. El del correo es el nuestro.
Por correo
Es la fórmula que usamos con nuestros clientes en 2021 y otra vez en el correo del 22 de octubre:
Asunto: Una reseña en Google
Hola, [nombre]. Estoy haciendo batida entre mis clientes por el tema de las reviews de Google. ¿Serías tan amable de dejarme una reseña haciendo clic aquí? [enlace] Salud y gracias.
Por WhatsApp, al terminar el trabajo
Hola, [nombre]. Gracias por confiar en nosotros. Si tienes un minuto, nos ayuda mucho que nos dejes tu reseña en Google: [enlace]. ¡Gracias!
En una tarjeta junto al QR
¿Qué tal te hemos atendido? Escanea y déjanos tu reseña en Google.
Ninguno ofrece un descuento, sugiere la nota ni dice «si quedaste contento». Lo último sería filtrar, y sugerir la nota o el contenido es intentar influir en la reseña: las dos cosas van contra la política de Google.
¿Es legal comprar reseñas? Lo que dice la ley en España
No, y por dos lados: Google retira las reseñas de pago o incentivadas y puede restringir la ficha que las recibe, y en España la ley las persigue desde 2022.
El artículo 27.8 de la Ley de Competencia Desleal considera engañoso añadir o encargar a otra persona que incluya reseñas falsas de consumidores para promocionar bienes o servicios. El 27.7 añade que también es engañoso afirmar que tus reseñas son de clientes reales sin tomar medidas razonables para comprobarlo. Los dos apartados están en vigor desde el 28 de mayo de 2022. Qué hacer si las reseñas falsas te las ponen a ti lo contamos en cómo eliminar reseñas negativas de Google.
Si enseñas reseñas en tu propia web, hay una obligación más. El artículo 20.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios te pide informar de si garantizas que esas reseñas son de clientes que compraron o usaron de verdad lo que reseñan, y de cómo las procesas. También fija que la reseña se refiera a una compra o un uso de los treinta días anteriores, otra razón para pedirla pronto.
Responde todas las reseñas, también las buenas
Google lo dice en su guía de posicionamiento local: «Cuando respondes a las reseñas de los clientes, demuestras que valoras su opinión». Las respuestas también las leen los clientes que llegan después, y en una ficha con todo contestado se nota que hay alguien detrás.
Con las positivas, el error habitual es contestar con una plantilla o aprovechar para hablar de lo bueno que es tu servicio. La respuesta que funciona agradece por el nombre, nombra lo que hizo bien el cliente y no repite su reseña con otras palabras. Nosotros tenemos las 31 contestadas. Con las negativas el enfoque cambia, y lo contamos en el artículo sobre las reseñas negativas.
Las reseñas también las lee la inteligencia artificial
Cuando alguien le pregunta a ChatGPT o a Gemini por un negocio de su zona, el modelo busca lo que dicen los clientes. Lo vemos en las preguntas que seguimos con LLM Pulse: al preguntarle por la mejor agencia SEO de Castellón, ChatGPT añadió la palabra «reseñas» a su propia búsqueda. La encuesta de BrightLocal de 2026 ya sitúa herramientas como ChatGPT en el tercer puesto de las fuentes a las que la gente pide que le recomienden un negocio local.
Lo que ayuda es tener muchas reseñas, recientes y de clientes reales. Pedirlas pensando en la IA sería volver a pedir contenido concreto, que Google prohíbe. Para el resto del trabajo, lo contamos en cómo aparecer en ChatGPT y en nuestra guía de SEO local para negocios.
¿Tu ficha tiene menos reseñas que la competencia?
Revisamos tu ficha, cómo pides las reseñas y qué te falta para subir en el mapa, sin saltarte ninguna norma.
